很难想象，背靠中国电信，宣称注册用户超5亿，活跃用户超 5000万的“翼支付”，多次因业务人员、合作机构的违规操作，被点名批评。

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近日，又有电信用户爆料称，自己疑似遭遇翼支付“套路贷”。起因是该用户在办理常规套餐升级时，被电信人员告知可以“分期贷款获得一款手机”，该用户表示拒绝。半年后，这名用户却莫名其妙地背上了“手机贷款”，其怀疑工作人员存在私下违规操作。

此类事件绝非偶然。不久前，《半月谈》曾就相关问题对广东电信进行点名批评。此前，新华社也揭发过中国电信“手机免费拿”优惠活动中，电信业务人员违规操作导致的翼支付“套路贷”问题。

而在黑猫投诉平台上，近30日关于翼支付的投诉有近300条，涉诉情况包括高利贷、强制下款、暴力催收等。其中，尤以高利率贷款和强制下款最为典型。

类似事件一再发生，翼支付被冤枉了吗？

虚拟的手机，真实的网贷

2022年12月，厦门电信用户薛强（化名）决意将家庭套餐由189元升级到229元，遂拨打10000联系电信业务人员。随后，身穿电信夹克的工作人员亲自上门为薛强办理套餐升级。

办理业务期间，工作人员提出，升级可赠送一台千元手机，但必须在网24个月。对此提议，薛强明确表态拒绝。今年6月，薛强突然收到短信称自己办理的“橙分期”业务已经逾期，需登录翼支付APP处理欠款。

薛强感到莫名其妙，他表示从未办理过翼支付贷款业务，结果却被告知需要还款1439.28元，每期还款59.97元，还款理由就是“已经分期购买了千元机”。

根据该订单协议，薛强以亲笔电子签名方式授权，与乙方成都工投商业保理有限公司、丙方甜橙融资租赁 （上海）有限公司等机构签署协议。通过保理融资方式，向丙方购买实物商品。但事实上，薛强称自始至终从不知道该笔交易，未同意这笔分期贷款，更未取走过相关手机。

问题到底出在哪里？

在他看来，最大的可能是有人假冒他的名义填写了资料、签名授权并领取了手机。但最终，偿还借款的“责任”却需要他来承担。据悉，在当事人就此事向厦门电信问询时，相关人员回应称“将展开深入调查并回复”，目前他还未得到更多回复。

客服称“或系授权网点办理”，诱导难监管？

事实上，这不是中国电信旗下机构首次出现此类疑似“套路贷”。数日前，新华社《半月谈》曾发文揭露了中国电信运营商通过手机套餐捆绑网贷产品的乱象。

据《半月谈》介绍，用户吴某到广州天河区广东电信营业厅咨询业务，本想办理一个月租39元的套餐，但在业务人员的推荐下，冻结了个人余额宝账户中的273.6元，获得了一部老年手机，却在不知情情况下办理了一款“橙分期”分期贷，如果产生逾期，可能会收到电话、短信、诉讼等欠费催缴，甚至于产生信用额关闭等负面后果。

而在此之前，新华社还曾就电信营业员热情推销业务却闭口不提贷款实质，让消费者在不知情情况下“被办理”分期贷款一事，进行过专门报道。虽然已时隔三年，但中国电信“套路贷”事件仍时有发生。

在与新浪科技沟通中，中国电信相关客服人员表示，“办套餐送手机等业务系门店行为，可能是官方自营营业厅办理，也可能是授权代理点办理，目前致电10000无法直接查询哪家门店能够办理此类业务，具体情况得结合具体门店分析。”

这意味着，只要翼支付与电信套餐的绑定关系一直存在，中国电信往往难以充分约束各线下网点业务人员，通过各种方式来“引导”用户升级套餐，甚至可能在不知情办下“套路贷”。

对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江表示，“这种诱导式办理流程，侵犯了消费者知情权、选择权和公平交易权。”他建议，“有关部门应进一步加大监管力度，一旦发现损害消费者权益的违法违规行为，不仅要责成经营者退还费用和赔偿损失，还要依法对其进行处罚。”

用户称借贷利率高达36%，还不允许提前还款

“套路贷”之外，在黑猫投诉上，目前翼支付累计投诉达7133例，近30日投诉为283条。其中，涉诉情况包括高利贷、强制下款、暴力催收等。其中，尤以高利贷和强制下款最为典型。

有用户投诉称，自己通过翼支付App进行借贷，有借款利率加各种手续费竟高达36%，且不允许提前还款；亦有用户反映此种贷款会被强行签订循环借款协议，不经本人同意自行循环借贷，以贷还贷，导致借贷人无法偿还巨额利息，同时面临各种暴力催收威胁。

据民间借贷法最新规定，民间借贷年化利率最高不得超过36%，不过目前，包括蚂蚁集团、度小满、奇富科技（原360数科）等在内的金融科技企业，旗下借贷产品年化利率均普遍位于20%或低于这一比例。新浪科技获悉，自去年一季度开始，在监管要求下，奇富科技所有贷款利率，已均低于24%。

据北京典石律师事务所律师介绍，目前，《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》已为民间借贷利率设置了三个区间：第一，民间借款利率在24以内，后期发生纠纷法院支持出借人向借款人索要全额利息费用；第二，借款利率超过36%的，法院支持借款人可向出借人索要超出部分利息；第三，24%—36%之间的利率差值，如果贷款期间借款人自愿支付了这部分利息，那后期不能要求出借人退回，但如果借款人未支付这部分利息，出借人也不能通过诉讼要求借款人支付这部分利息。

对于出借人24%—36%之间的利率差值权益，事实上这也是法律保护的模糊区域。

在黑猫投诉上，也有用户投诉称，自己在查询贷款信用后，未主动贷款却被强制下款，而且不得不偿付超高比例利息……投诉不断的背后，也许翼支付需要反思一下了。

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